Livraison et retrait

Cartes cadeaux numériques

Les cartes cadeaux sont envoyées par email sous forme numérique. Elles ne donnent lieu à aucun frais d’expédition.

Bijoux et articles proposés en retrait

Les bijoux actuellement disponibles sur notre boutique sont proposés en retrait gratuit au studio The Needles Factory, 90 rue Victor Hugo, 62200 Boulogne-sur-Mer. Le mode disponible est précisé sur la fiche de l’article et lors de la commande.

Articles merch fabriqués à la demande

Ces articles sont fabriqués et expédiés par notre prestataire Printful. Leur livraison standard est gratuite vers les destinations proposées lors de la commande.

Les délais ci-dessous comprennent la fabrication et le transport. Ils sont exprimés en jours ouvrés et varient selon la destination et le trajet de l’article. Le délai applicable est affiché lors du choix du mode d’expédition.

Destination	Délai total de livraison standard
Europe, dont la France, hors AELE et Royaume-Uni	3–20 jours ouvrés ; trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
AELE : Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse	4–20 jours ouvrés ; trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
Canada	4–10 j ouvrés ; Atlantique : jusqu’à 17 ; autre trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
États-Unis	5–11 jours ouvrés ; trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
Royaume-Uni	4–12 jours ouvrés ; trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
Australie et Nouvelle-Zélande	4–12 jours ouvrés ; trajet international : 7–25. Fabrication comprise.
Autres destinations ouvertes à la commande, dont Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna	7–26 jours ouvrés, fabrication comprise.

Toutes les destinations ne sont pas nécessairement proposées pour tous les articles. Les options réellement disponibles sont celles affichées lors de la commande. Plusieurs articles peuvent être expédiés séparément ; le délai indiqué s’applique à chaque envoi.

Suivi et réclamations

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email contenant les informations de suivi disponibles.

Pour toute question sur votre livraison, un article manquant, endommagé ou présentant un défaut, contactez The Needles Factory à reclamation@theneedlesfactory.com en indiquant si possible votre numéro de commande. Nous restons votre interlocuteur pour les articles fabriqués ou expédiés par Printful. Pour les modalités de retour et de remboursement, consultez notre politique de rétractation, retours et remboursements.